Refund Policy

  اطلب ارجاع السلعة
قم بالإتصال بنا على الرقم 6422 أو من خلال صفحة "لوحة تحكمي"
 رتب موعد تسليم السلعة
 سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم                  

السلعة لأحد مندوبي خدمة التوصيل لدينا.
قم بإرجاع السلعة
أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،                                   

وثم سلمها لمندوب الشركة .
 إسترد المبلغ
.عند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد
 من حالتها، و ثم نعيد أموالك.

الأسئله الأكثر شيوعاً
*         س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال ثلاثة ايام من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج
.
*         س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال نفس اليوم.
*         س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
    1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو ثلاثة ايام من يوم الاستلام .
    2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
    3. الفئات المحددة الغير قابلة للارجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
    4. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
    5. أي منتج قابل للاستهلاك تم أستخدامه أو تركيبه.
    6. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
    7. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الاصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
    8. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
    9. مواد البقالة بانواعها.
       
*         س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى ثلاثة ايام  لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
    1. ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للارجاع".
    2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للارجاع.
    3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
       
*         س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
    1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للارجاع.
    2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
      
*          المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه: الثياب الداخلية الملابس الداخلية الجوارب البرمجيات ألبومات الموسيقى الكتب ملابس السباحة مستحضرات التجميل والعطور الجوارب النسائية
* مواد البقالة
* طلبات الطعام
* بعض الادوية الطبية أيضا، أي منتجات قابله للاستهلاك تم أستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للارجاع.
*         س: كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المرتجعة؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركتنا في غضون يوم او ثلاثة أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
*         س: هل يمكنني تحديد موعد معنا لارجاع منتج؟
نعم يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال في صفحة اتصل بنا وبمجرد أن يتم التواصل سيتصل بك مندوب الشركة لاستلام المنتج كما يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
*         س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد ثلاثة ايام؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون ثلاثة ايام، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (6422) أو من خلال صفحة "تذاكر الدعم" لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
*         س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الائتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى اسبوع لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
*         س: لقد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد الي حسابك البنكي او في محفظتك علي هايبر اكسبريس حينها يمكنك استخدام رصيد المحفظة إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على هايبر اكسبريس أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي. لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الاسم الموجود على محفظة هايبر اكسبريس الخاصه بك والحساب. القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة هايبر اكسبريس : إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم التوصيل أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة هايبر اكسبريس ، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة هايبر اكسبريس . ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تقديم الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح. القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة هايبر اكسبريس : إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة هايبر اكسبريس ، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة دفع  اخري
*         س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من أستعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا تدعم هايبر اكسبريس سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
*         س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟ نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
*         س: ماذا يعني "غلاف سلع التجزئة" الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
*         س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال مناديب الشركة التابعة لنا.
*         س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات مجاناً خلال ثلاثة ايام  من تاريخ التسليم، حيث أن هايبر اكسبريس تتكفل بجميع رسوم الشحن والتوصيل..